Hvordan et ticketsystem forbedrer kundeservicen i praksis
Kundeservice: Ikke bare raske svar
God kundeservice handler om mer enn raske svar. Det handler om struktur, oversikt og tydelig kommunikasjon. Et moderne ticketsystem gjør dette mulig ved å organisere alle henvendelser på en måte som gir bedre flyt for både kunder og supportmedarbeidere. I denne artikkelen ser vi nærmere på hvordan et ticketsystem løfter kundeservicen i praksis.
Bedre struktur fra første henvendelse
Når en kunde sender inn en forespørsel, registreres den som en egen ticket. All informasjon knyttet til henvendelsen samles i samme sak, inkludert beskrivelser, vedlegg og kommunikasjon. Dette gir kundeservice et klart utgangspunkt og reduserer risikoen for misforståelser.
Tydelig status og forutsigbar oppfølging
Et ticketsystem viser alltid hvor i prosessen en henvendelse befinner seg. Kunden kan dermed følge fremdriften gjennom tydelige statuser som «Åpen», «Under behandling» eller «Venter på kunde». Dette gir trygghet og forutsigbarhet, samtidig som supportmedarbeidere får bedre arbeidsflyt.
Sporbarhet gir bedre kvalitet
All kommunikasjon og alle endringer logges automatisk. Dette gjør det enkelt å se hvem som har gjort hva og når. Historikken gir mulighet til å kontrollere kvalitet, følge opp uavhengig av hvem som jobber på saken, og lære av tidligere henvendelser.
En mer effektiv hverdag for kundeservice
Ved å strukturere alle saker i et system forsvinner behovet for å lete etter e-poster eller chatmeldinger. Kundeservice får ett sentralt sted å jobbe fra, noe som fører til kortere svartid og mer effektive prosesser. Resultatet blir bedre opplevelser for kunden.
FAQ: ofte stilte spørsmål
Pointer utvikles og leveres av Pointer AS, et norsk selskap med kontor i Moss.
Pointer er utviklet av vårt eget norske utviklingsteam. Utviklingen startet i 2018, og det ligger opp mot 100 000 timer bak plattformen.
Du har 2 valg når du bestiller Pointer. Du kan velge å bli fakturert 1 gang pr mnd, eller 1 gang pr år. Prisen for 1 gang pr år er billigere.
Send en oppsigelse til post@pointernorge.no, så mottar du en bekreftelse og en beskrivelse av prosessen videre. Oppsigelsestiden er 3 måneder.
Du kan ringe oss på 94 16 81 14, sende en e-post til post@pointernorge.no eller chatte med oss på nettsiden.
Man må ikke ha det, men det kan være en fordel. Det er lettere å integrere brukerkontoer og dokumenthåndtering ved bruk av Office 365. Det er mulig å bruke Google eller andre løsninger, men noen av funksjonene knyttet til dokumenthåndtering kan mangle.
I prinsippet kan vi si ja til det. Vi har en rekke standard integrasjoner som du kan lese om her www.getpointer.no/integrasjoner I tillegg til det så er det slik at Pointer er veldig API basert og vi har integrasjons team som kan skape nye og spesiallagde integrasjoner knyttet til kundens behov.
Ta en titt på www.getpointer.no/integrasjoner for full oversikt over dette.
Pointer-plattformen er bygd med moderne rammeverk og teknologi. Stikkord for våre microtjenester er Node.js, Vue, NoSQL, Python og Google Cloud Platform.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Motta vårt nyhetsbrev med aktuelle saker og få med deg alle oppdateringene månedlig
.svg)