Ticketsystem

Ticketsystemet i Pointer brukes til å håndtere supporthenvendelser, serviceforespørsler og andre saker som må registreres, følges opp og løses. Systemet gir virksomheten full oversikt over alle innmeldte saker og gjør det enkelt å organisere arbeidet rundt kundesupport og oppfølging.

Saker kan opprettes manuelt i systemet, komme fra e-post eller registreres via kundeportalen. Hver ticket inneholder informasjon om kunden, beskrivelse av saken, ansvarlig person og status, slik at man enkelt kan følge fremdriften fra saken opprettes til den er løst.

‍

Ticketsystemet i Pointer kan blant annet brukes til å:

• Registrere og følge opp supporthenvendelser
• Tilordne saker til ansatte eller team
• Se status og historikk på hver sak
• Kommunisere med kunden direkte i saken
• Registrere timer på supportarbeid
• Dokumentere løsninger og aktiviteter

Tickets kan knyttes til kunder, kontaktpersoner og andre relasjoner i systemet, slik at all kommunikasjon og historikk samles på ett sted. Dette gir bedre oversikt og gjør det enklere å følge opp kundene på en strukturert måte.

‍