Ticketsystem som er en del av hele kundeforholdet
De fleste systemer for oppdrag, prosjekt og timer stopper når jobben er utført. Kundenes spørsmål, feilmeldinger og bestillinger havner i e-post, telefon og SMS – spredt på flere innbokser og flere hoder. Pointer har et fullverdig ticketsystem innebygd, koblet direkte til kunden, oppdraget og maskinen. Ingenting glipper, og alle ser det samme.
Slik fungerer det
- Henvendelsen kommer inn via e-post, skjema eller kundeportalen, og blir en sak i Pointer.
- Saken fordeles med prioritet og ansvarlig, så alle vet hvem som eier den.
- Dere følger opp med svar, interne notater og timer ført direkte på saken.
- Saken blir oppdrag når det trengs en tekniker – den planlegges i ressursplanleggeren og sendes til appen, uten å skrive noe på nytt.
- Kunden får svar og dokumentasjon, og alt ligger i historikken på kundekortet.
Koblet til kunde, oppdrag og maskin
Fordi ticketsystemet er en del av Pointer, ser saksbehandleren hele kundeforholdet: tidligere saker, tilbud, avtaler, oppdrag, servicerapporter og maskinene kunden har. Meldes det feil på et anlegg, ser dere servicehistorikken til akkurat den maskinen før dere svarer. Les mer om maskinregisteret.
Kundeportal
Med kundeportalen kan kundene selv melde saker, bestille service, følge status og se historikk og dokumentasjon. Det gir færre telefoner og e-poster, og en mer profesjonell kundeopplevelse.
Timer på saker
Tid brukt på support og kundeservice føres direkte på saken og kan faktureres eller brukes til å følge opp serviceavtaler. Se timeregistrering.
Fast pris – uavhengig av antall brukere
Ticket & Supportsystem koster fra 3 900 kr/mnd per selskap, inkludert kundeportal. Hele organisasjonen kan bruke det uten at prisen øker per bruker. Se priser.
Med Pointer Ticketsystem får dere:
✔ Alle kundesaker samlet i ett system
✔ Saker fra e-post, skjema og kundeportal
✔ Status, prioritet, ansvarlig og historikk
✔ Saker som blir oppdrag uten dobbeltregistrering
✔ Kobling til kundekort og maskinregister
✔ Timer på saker
✔ Fast pris per selskap
Ofte stilte spørsmål
Hva er et ticketsystem?
Et ticketsystem samler kundehenvendelser som saker med status, ansvarlig og historikk, slik at ingen henvendelser blir glemt og alle i teamet ser det samme.
Erstatter Pointer et eget supportsystem?
Ja. Ticketsystemet er en del av Pointer, så dere slipper et separat supportverktøy og dobbeltregistrering.
Kan kundene melde saker selv?
Ja, via kundeportalen eller e-post.
Hva får vi ut av å kombinere med andre moduler?
Sammen med Salg & CRM og Service & Oppdrag kobles sakene til kunder, tilbud, oppdrag og maskiner – og en feilmelding kan bli et serviceoppdrag på sekunder.
Les mer:
Hvordan et ticketsystem forbedrer kundeservicen i praksis
Ticketsystem og support – slik håndterer du henvendelser smartere
Hender det at kundehenvendelser «glipper»?
Hvorfor kundeservice og support bør jobbe i en felles plattform
Slik gir intern dialog og timeføring bedre oversikt
Pointer sammenlignet med andre systemer
.svg)