Kundeportal (Tillegg)

Med kundeportalen i Pointer får kundene dine enkel tilgang til tjenester, informasjon og oppfølging – samlet på ett sted. Portalen er direktekoblet til Pointer CRM, slik at all informasjon oppdateres i sanntid.

Kundene kan logge inn for å følge opp sitt kundeforhold, sende henvendelser og få oversikt over service, oppdrag og dokumentasjon. Dette giren mer effektiv dialog mellom dere og kunden, samtidig som mye av kommunikasjonen flyttes fra e-post og telefon til ett strukturert system.

Bestill tjenester og produkter

Gjennom portalen kan kundene enkelt bestille tjenester, service eller produkter direkte fra deg. En forespørsel eller bestilling registreres automatisk i Pointer og kan kobles videre til oppdrag, ordre eller fakturering.

Kunden kan for eksempel bestille service eller vedlikehold, melde feil, registrere behov eller bestille produkter og reservedeler. Dette gjør portalen til en effektiv kanal for både kundeservice og salg.

Full oversikt over kundeforholdet

Kundeportalen gir kundene en samlet oversikt over sitt kundeforhold. Her kan de se servicehistorikk, servicerapporter, kommende oppdrag og annen relevant informasjon.

Dokumenter, avtaler og kommunikasjon knyttet til kunden er tilgjengelig på ett sted. Dette gjør det enkelt både for dere og kunden å finne tilbake til historikk og dokumentasjon.

Sømløst integrert med Pointer

Når en kunde oppretter en henvendelse eller bestiller en tjeneste i portalen, registreres dette automatisk i Pointer. Oppdrag kan deretter planlegges, tildeles riktig ressurs og følges opp videre i systemet.

Utførende personell får oppdraget i sin app, og status og dokumentasjon oppdateres løpende. Dette skaper en effektiv flyt fra kundehenvendelse til ferdig oppdrag.

Bedre kundeservice – mindre administrasjon

Med en kundeportal reduserer du antall henvendelser på e-post og telefon, samtidig som kundene får bedre innsikt i sitt kundeforhold. All informasjon samles på ett sted, noe som gir bedre oversikt, mer strukturert oppfølging og en mer profesjonell kundeopplevelse.

‍