Slik gir intern dialog og timeføring bedre oversikt i organisasjonen
Effektiv intern samhandling er nøkkelen
Effektiv intern samhandling er en nøkkel til god kundebehandling. Når interne diskusjoner, avklaringer og tidsregistreringer skjer direkte i ticketsystemet, oppnår organisasjonen bedre kontroll og et mer presist bilde av hva som foregår.
Intern dialog direkte i saken
I stedet for at medarbeidere kommuniserer via e-post eller chat, kan interne kommentarer skrives direkte i ticketen. Disse er kun synlige for ansatte og gjør det enklere å samarbeide om løsninger. Resultatet er færre misforståelser og en mer koordinert håndtering av hver henvendelse.
Støtte på tvers av avdelinger
Et ticketsystem legger til rette for at flere avdelinger kan bidra i samme sak. Teknisk avdeling, drift og kundeservice kan gi sine vurderinger uten at kunden eksponeres for intern dialog. Dette gir raskere behandling og bedre kvalitet på løsningene.
Timeføring som en del av saksbehandlingen
Timeføring direkte i ticketsystemet gir klare fordeler. Medarbeidere registrerer tiden de bruker mens de jobber med saken, noe som gir et nøyaktig bilde av ressursbruk. For organisasjoner som fakturerer tid, gir dette et korrekt og dokumentert grunnlag. For interne prosesser gir det verdifull innsikt i avdelingens belastning og kapasitetsbehov.
Mer presis styring og bedre beslutninger
Når intern dialog og timeføring er samlet i ticketen, får ledelsen bedre datagrunnlag for vurderinger. Det blir enklere å se hva som tar mest tid, hvor det er flaskehalser, og hvor ressursene bør styrkes eller flyttes.
FAQ: ofte stilte spørsmål
Pointer eies av et Techbyrå som heter We Made AS. We Made er en av norges mest moderne og nytenkende tech selskaper.
Pointer er utviklet av dyktige og erfarne utviklere som jobber for We Made AS. We Made startet å utvikle Pointer i 2018 og det ligger opp mot 100.000 timer bak suksessen Pointer.
Du har 2 valg når du bestiller Pointer. Du kan velge å bli fakturert 1 gang pr mnd, eller 1 gang pr år. Prisen for 1 gang pr år er billigere.
Send en oppsigelse til hei@wemade.no så vil du motta en bekreftelse, samt en beskrivelse av prosessen videre. Oppsigelsestiden er 3 mnd
Du kan ringe oss på tlf 40013559, sende en e-post til hei@wemade.no eller chatte med oss på vår nettside.
Man må ikke ha det, men det kan være en fordel. Det er lettere å integrere brukerkontoer og dokumenthåndtering ved bruk av Office 365. Det er mulig å bruke Google eller andre løsninger, men noen av funksjonene knyttet til dokumenthåndtering kan mangle.
I prinsippet kan vi si ja til det. Vi har en rekke standard integrasjoner som du kan lese om her www.getpointer.no/integrasjoner I tillegg til det så er det slik at Pointer er veldig API basert og vi har integrasjons team som kan skape nye og spesiallagde integrasjoner knyttet til kundens behov.
Ta en titt på www.getpointer.no/integrasjoner for full oversikt over dette.
Pointer-plattformen er bygd med moderne rammeverk og teknologi. Stikkord for våre microtjenester er Node.js, Vue, NoSQL, Python og Google Cloud Platform.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Motta vårt nyhetsbrev med aktuelle saker og få med deg alle oppdateringene månedlig
.svg)