Slik gir intern dialog og timeføring bedre oversikt i organisasjonen
Effektiv intern samhandling er nøkkelen
Effektiv intern samhandling er en nøkkel til god kundebehandling. Når interne diskusjoner, avklaringer og tidsregistreringer skjer direkte i ticketsystemet, oppnår organisasjonen bedre kontroll og et mer presist bilde av hva som foregår.
Intern dialog direkte i saken
I stedet for at medarbeidere kommuniserer via e-post eller chat, kan interne kommentarer skrives direkte i ticketen. Disse er kun synlige for ansatte og gjør det enklere å samarbeide om løsninger. Resultatet er færre misforståelser og en mer koordinert håndtering av hver henvendelse.
Støtte på tvers av avdelinger
Et ticketsystem legger til rette for at flere avdelinger kan bidra i samme sak. Teknisk avdeling, drift og kundeservice kan gi sine vurderinger uten at kunden eksponeres for intern dialog. Dette gir raskere behandling og bedre kvalitet på løsningene.
Timeføring som en del av saksbehandlingen
Timeføring direkte i ticketsystemet gir klare fordeler. Medarbeidere registrerer tiden de bruker mens de jobber med saken, noe som gir et nøyaktig bilde av ressursbruk. For organisasjoner som fakturerer tid, gir dette et korrekt og dokumentert grunnlag. For interne prosesser gir det verdifull innsikt i avdelingens belastning og kapasitetsbehov.
Mer presis styring og bedre beslutninger
Når intern dialog og timeføring er samlet i ticketen, får ledelsen bedre datagrunnlag for vurderinger. Det blir enklere å se hva som tar mest tid, hvor det er flaskehalser, og hvor ressursene bør styrkes eller flyttes.
FAQ: ofte stilte spørsmål
Pointer utvikles og leveres av Pointer AS, et norsk selskap med kontor i Moss.
Pointer er utviklet av vårt eget norske utviklingsteam. Utviklingen startet i 2018, og det ligger opp mot 100 000 timer bak plattformen.
Du har 2 valg når du bestiller Pointer. Du kan velge å bli fakturert 1 gang pr mnd, eller 1 gang pr år. Prisen for 1 gang pr år er billigere.
Send en oppsigelse til post@pointernorge.no, så mottar du en bekreftelse og en beskrivelse av prosessen videre. Oppsigelsestiden er 3 måneder.
Du kan ringe oss på 94 16 81 14, sende en e-post til post@pointernorge.no eller chatte med oss på nettsiden.
Man må ikke ha det, men det kan være en fordel. Det er lettere å integrere brukerkontoer og dokumenthåndtering ved bruk av Office 365. Det er mulig å bruke Google eller andre løsninger, men noen av funksjonene knyttet til dokumenthåndtering kan mangle.
I prinsippet kan vi si ja til det. Vi har en rekke standard integrasjoner som du kan lese om her www.getpointer.no/integrasjoner I tillegg til det så er det slik at Pointer er veldig API basert og vi har integrasjons team som kan skape nye og spesiallagde integrasjoner knyttet til kundens behov.
Ta en titt på www.getpointer.no/integrasjoner for full oversikt over dette.
Pointer-plattformen er bygd med moderne rammeverk og teknologi. Stikkord for våre microtjenester er Node.js, Vue, NoSQL, Python og Google Cloud Platform.
Et vanlig CRM-system håndterer kunder, salgsmuligheter og pipeline. Pointer gjør det samme, men fortsetter etter at kunden har sagt ja: tilbud kan bli til prosjekt eller oppdrag, som planlegges, utføres og dokumenteres i samme system. Timer, materiell og dokumentasjon blir til fakturagrunnlag som overføres til økonomisystemet.
Ja. Pointer har repeterende oppdrag som opprettes automatisk etter faste intervaller, og oppdrag og servicehistorikk kan knyttes til maskiner og utstyr hos kunden. Med ressursplanleggeren fordeler dere oppdrag på ansatte, og sjekklister, avvik og servicerapporter registreres direkte på oppdraget.
Pointer har standardintegrasjoner mot blant annet Tripletex, PowerOffice, Visma Business NXT, Visma.net, Visma Business, Visma Global, Uni Micro, 24SevenOffice, Microsoft Business Central og SAP Business One, i tillegg til Microsoft 365. Se alle integrasjoner for hvilke data som utveksles med hvert system.
Ja. I Pointer-appen ser teknikere og montører dagens oppdrag, kundehistorikk og sjekklister. De registrerer timer, bilder, avvik og dokumentasjon direkte på oppdraget, og informasjonen er oppdatert for kontoret med en gang.
Salg & CRM koster fra 550 kr per bruker per måned, og Service & Oppdrag fra 700 kr. Begge sammen koster fra 850 kr per bruker per måned. Appen for utførende ressurser koster fra 330 kr per bruker, og Ticket & Supportsystem fra 3 900 kr per måned uavhengig av antall brukere. Minimum er 5 brukere. Se priser.
Pointer er laget for bedrifter som både selger og utfører oppdrag. Trenger dere bare et enkelt salgs-CRM for 1–4 brukere, eller er markedsføringsautomatisering hovedbehovet, finnes det enklere alternativer. Bygg- og anleggsbedrifter som trenger byggspesifikk HMS/KS, elektroniske mannskapslister og byggkalkulasjon, bør også se på spesialiserte bransjesystemer.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Motta vårt nyhetsbrev med aktuelle saker og få med deg alle oppdateringene månedlig
.svg)