Automatisk opprettelse fra e-post

Henvendelser sendt til en definert e-postadresse kan automatisk opprettes som tickets i Pointer. Når en kunde sender en e-post til supportadressen, blir det opprettet en sak i systemet.

Saken kan deretter tildeles ansvarlig person og følges opp på samme måte som andre tickets. All videre kommunikasjon lagres i saken og på kundekortet.

Det sikrer at alle henvendelser blir registrert og håndtert strukturert, uten at noe blir liggende ubesvart i en delt innboks. Kundene kan også melde saker selv via kundeportalen. Les mer om ticketsystemet.