Ticketsystem og Support – slik håndterer du henvendelser smartere med Pointer CRM
Ticketsystem og Support – slik håndteres henvendelser smartere med Pointer CRM
Når kundene tar kontakt, forventer de raske svar og tydelig oppfølging. For mange bedrifter blir dette en utfordring: e-poster spres i innbokser, telefonbeskjeder blir glemt, og viktige saker havner mellom stolene. Løsningen er et helhetlig ticketsystem og supportverktøy – og i Pointer er dette sømløst integrert med CRM og service.
Alt samlet på ett sted
Med Pointer får dere en plattform der alle henvendelser samles – enten de kommer via e-post, kundeportalen eller registreres manuelt. På den måten får dere alltid full kontroll på sakens status, hvem som er ansvarlig, og hva som gjenstår før saken er løst.
Nøkkelfunksjoner i ticketsystemet
- Enkel opprettelse av saker – rask registrering av nye henvendelser.
- Prioritering og status – tydelig oversikt over progresjon og viktighet.
- Eskalering og tildeling – fleksibel fordeling til riktig person eller avdeling.
- Kommentarer og oppdateringer – all dialog og historikk samlet i saken.
- Automatiske prosesser fra e-post – innkommende e-poster blir automatisk til nye saker.
- Direkte e-postintegrasjon – svar arkiveres sømløst i saken.
- Varsler og påminnelser – sikrer at ingen saker blir glemt.
- Kategorisering – strukturert organisering etter type og prioritet.
- Dashboard – sanntidsoversikt over alle saker og SLA-oppfølging.
- Kundeportal – gir kundene innsyn i egne saker og status.
- Intern oppgavegenerering – opprett interne oppgaver basert på en sak.
Support som gir bedre kundeopplevelse
Ticketsystemet i Pointer er ikke bare et internt verktøy – det er en del av et komplett support-system. Kundene kan selv følge opp sine saker via kundeportalen, mens dere får automatiserte prosesser og varsler som sikrer effektiv oppfølging. Dette gir en mer profesjonell kundereise, samtidig som det frigjør tid internt.
Innsikt og forbedring
Gjennom det visuelle dashboardet får dere innsikt i svartider, antall åpne saker og effektivitet i oppfølgingen. Dette gjør det enkelt å måle, justere og forbedre supportprosessen over tid – slik at dere leverer enda bedre service til kundene deres.
Oppsummert
Med Pointer ticketsystem og support får dere mer enn et verktøy for å registrere saker. Dere får en komplett løsning som knytter sammen henvendelser, oppfølging, service og CRM i én plattform. Resultatet er fornøyde kunder, bedre kontroll og en mer effektiv organisasjon.
Ønsker dere å se hvordan ticketsystemet kan fungere for deres bedrift? Ta kontakt med oss for en demo av Pointer.
FAQ: ofte stilte spørsmål
Pointer utvikles og leveres av Pointer AS, et norsk selskap med kontor i Moss.
Pointer er utviklet av vårt eget norske utviklingsteam. Utviklingen startet i 2018, og det ligger opp mot 100 000 timer bak plattformen.
Du har 2 valg når du bestiller Pointer. Du kan velge å bli fakturert 1 gang pr mnd, eller 1 gang pr år. Prisen for 1 gang pr år er billigere.
Send en oppsigelse til post@pointernorge.no, så mottar du en bekreftelse og en beskrivelse av prosessen videre. Oppsigelsestiden er 3 måneder.
Du kan ringe oss på 94 16 81 14, sende en e-post til post@pointernorge.no eller chatte med oss på nettsiden.
Man må ikke ha det, men det kan være en fordel. Det er lettere å integrere brukerkontoer og dokumenthåndtering ved bruk av Office 365. Det er mulig å bruke Google eller andre løsninger, men noen av funksjonene knyttet til dokumenthåndtering kan mangle.
I prinsippet kan vi si ja til det. Vi har en rekke standard integrasjoner som du kan lese om her www.getpointer.no/integrasjoner I tillegg til det så er det slik at Pointer er veldig API basert og vi har integrasjons team som kan skape nye og spesiallagde integrasjoner knyttet til kundens behov.
Ta en titt på www.getpointer.no/integrasjoner for full oversikt over dette.
Pointer-plattformen er bygd med moderne rammeverk og teknologi. Stikkord for våre microtjenester er Node.js, Vue, NoSQL, Python og Google Cloud Platform.
Et vanlig CRM-system håndterer kunder, salgsmuligheter og pipeline. Pointer gjør det samme, men fortsetter etter at kunden har sagt ja: tilbud kan bli til prosjekt eller oppdrag, som planlegges, utføres og dokumenteres i samme system. Timer, materiell og dokumentasjon blir til fakturagrunnlag som overføres til økonomisystemet.
Ja. Pointer har repeterende oppdrag som opprettes automatisk etter faste intervaller, og oppdrag og servicehistorikk kan knyttes til maskiner og utstyr hos kunden. Med ressursplanleggeren fordeler dere oppdrag på ansatte, og sjekklister, avvik og servicerapporter registreres direkte på oppdraget.
Pointer har standardintegrasjoner mot blant annet Tripletex, PowerOffice, Visma Business NXT, Visma.net, Visma Business, Visma Global, Uni Micro, 24SevenOffice, Microsoft Business Central og SAP Business One, i tillegg til Microsoft 365. Se alle integrasjoner for hvilke data som utveksles med hvert system.
Ja. I Pointer-appen ser teknikere og montører dagens oppdrag, kundehistorikk og sjekklister. De registrerer timer, bilder, avvik og dokumentasjon direkte på oppdraget, og informasjonen er oppdatert for kontoret med en gang.
Salg & CRM koster fra 550 kr per bruker per måned, og Service & Oppdrag fra 700 kr. Begge sammen koster fra 850 kr per bruker per måned. Appen for utførende ressurser koster fra 330 kr per bruker, og Ticket & Supportsystem fra 3 900 kr per måned uavhengig av antall brukere. Minimum er 5 brukere. Se priser.
Pointer er laget for bedrifter som både selger og utfører oppdrag. Trenger dere bare et enkelt salgs-CRM for 1–4 brukere, eller er markedsføringsautomatisering hovedbehovet, finnes det enklere alternativer. Bygg- og anleggsbedrifter som trenger byggspesifikk HMS/KS, elektroniske mannskapslister og byggkalkulasjon, bør også se på spesialiserte bransjesystemer.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Motta vårt nyhetsbrev med aktuelle saker og få med deg alle oppdateringene månedlig
.svg)