Ticketsystem og Support – slik håndteres henvendelser smartere med Pointer CRM

Når kundene tar kontakt, forventer de raske svar og tydelig oppfølging. For mange bedrifter blir dette en utfordring: e-poster spres i innbokser, telefonbeskjeder blir glemt, og viktige saker havner mellom stolene. Løsningen er et helhetlig ticketsystem og supportverktøy – og i Pointer er dette sømløst integrert med CRM og service.

Alt samlet på ett sted

Med Pointer får dere en plattform der alle henvendelser samles – enten de kommer via e-post, kundeportalen eller registreres manuelt. På den måten får dere alltid full kontroll på sakens status, hvem som er ansvarlig, og hva som gjenstår før saken er løst.

Nøkkelfunksjoner i ticketsystemet

• Enkel opprettelse av saker – rask registrering av nye henvendelser.
• Prioritering og status – tydelig oversikt over progresjon og viktighet.
• Eskalering og tildeling – fleksibel fordeling til riktig person eller avdeling.
• Kommentarer og oppdateringer – all dialog og historikk samlet i saken.
• Automatiske prosesser fra e-post – innkommende e-poster blir automatisk til nye saker.
• Direkte e-postintegrasjon – svar arkiveres sømløst i saken.
• Varsler og påminnelser – sikrer at ingen saker blir glemt.
• Kategorisering – strukturert organisering etter type og prioritet.
• Dashboard – sanntidsoversikt over alle saker og SLA-oppfølging.
• Kundeportal – gir kundene innsyn i egne saker og status.
• Intern oppgavegenerering – opprett interne oppgaver basert på en sak.

Support som gir bedre kundeopplevelse

Ticketsystemet i Pointer er ikke bare et internt verktøy – det er en del av et komplett support-system. Kundene kan selv følge opp sine saker via kundeportalen, mens dere får automatiserte prosesser og varsler som sikrer effektiv oppfølging. Dette gir en mer profesjonell kundereise, samtidig som det frigjør tid internt.

Innsikt og forbedring

Gjennom det visuelle dashboardet får dere innsikt i svartider, antall åpne saker og effektivitet i oppfølgingen. Dette gjør det enkelt å måle, justere og forbedre supportprosessen over tid – slik at dere leverer enda bedre service til kundene deres.

Oppsummert

Med Pointer ticketsystem og support får dere mer enn et verktøy for å registrere saker. Dere får en komplett løsning som knytter sammen henvendelser, oppfølging, service og CRM i én plattform. Resultatet er fornøyde kunder, bedre kontroll og en mer effektiv organisasjon.

Ønsker dere å se hvordan ticketsystemet kan fungere for deres bedrift? Ta kontakt med oss for en demo av Pointer.

‍