Ticketsystem

Ticketsystemet i Pointer gjør det enkelt å registrere, organisere og følge opp henvendelser fra kunder. Når en kunde tar kontakt, opprettes en sak som tildeles ansvarlig person, får status og prioritet, og følges opp til den er løst.

Alle saker samles i én oversikt der teamet ser hvilke saker som er åpne, hvem som jobber med dem og hva som gjenstår. Det gir bedre kontroll på kundeservice og sikrer at ingen saker blir glemt.

‍

Det de fleste andre systemer mangler

Mange systemer for oppdrag, prosjekt og timer har ikke et eget ticketsystem. Henvendelser havner da i e-post og telefon. I Pointer er ticketsystemet en del av samme løsning som kunder, oppdrag og maskiner – så hver sak blir en del av kundens samlede historikk.

Funksjoner i ticketsystemet

• Saker opprettes automatisk fra e-post
• Ansvarlig på hver sak, med status og prioritet
• Intern dialog som kunden ikke ser
• Timeføring på saker
• Konverter saken til oppdrag, tilbud eller ordre
• Koblet til kundekortet
• Kundeportal der kundene melder saker selv

Ticket & Supportsystem koster fra 3 900 kr/mnd per selskap, uavhengig av antall brukere. Les mer om Ticket & Supportsystem.