Intern dialog

Intern dialog gjør det mulig for ansatte å diskutere en sak internt uten at kunden ser det. Det er nyttig når flere må bidra for å løse en sak, eller når noe må avklares før man svarer kunden.

Teamet legger inn kommentarer, spørsmål eller oppdateringer direkte i ticketen. Dermed ligger all relevant informasjon samlet i saken – også når saken blir et oppdrag og teknikeren trenger bakgrunnen.

Det gjør det enklere å samarbeide internt og sikrer at viktig informasjon ikke forsvinner i e-post, chat eller andre kanaler. Se også ansvarlig på saken og ticketsystemet.