Samle alt på ett sted – hvorfor kundeservice og support bør jobbe i en felles plattform
Ticketsystem samler og gir struktur
Mange virksomheter håndterer henvendelser via en kombinasjon av e-post, telefon, chat og interne meldinger. Resultatet kan være uoversiktlighet og tap av viktig informasjon. Et ticketsystem samler alt på ett sted og gir en tydelig struktur for hele organisasjonen.
Én samlet oversikt
Når alle saker håndteres i én plattform, forsvinner behovet for å sjonglere mellom ulike systemer. Kundeservice og support får en samlet visning av alle henvendelser, noe som gjør det enklere å holde kontroll og prioritere riktig.
Reduserer feil og misforståelser
Når kommunikasjon, vedlegg, interne kommentarer og tidsbruk er samlet i ticketen, minimeres risikoen for at noe blir glemt eller forsvinner. Dette skaper en mer stabil og forutsigbar arbeidsflyt.
Samhandling på tvers av team
Et felles system gjør det enkelt for ulike avdelinger å bidra i samme sak. Når salgsavdelingen, kundeservice og teknisk avdeling jobber i samme plattform, blir samarbeid mer naturlig og mindre tidkrevende.
Bedre innsikt og analyse
Med all informasjon samlet i ett system blir rapportering enklere og mer nøyaktig. Ledere får bedre oversikt over volum, responstid, sakstyper og ressursbruk. Dette gir et bedre grunnlag for planlegging og kontinuerlig forbedring.
En mer profesjonell kundeopplevelse
For kunden betyr en felles plattform at de får raske svar, bedre oppfølging og tydelige tilbakemeldinger. Alt dette bidrar til en mer profesjonell og stabil kundeservice.
FAQ: ofte stilte spørsmål
Pointer utvikles og leveres av Pointer AS, et norsk selskap med kontor i Moss.
Pointer er utviklet av vårt eget norske utviklingsteam. Utviklingen startet i 2018, og det ligger opp mot 100 000 timer bak plattformen.
Du har 2 valg når du bestiller Pointer. Du kan velge å bli fakturert 1 gang pr mnd, eller 1 gang pr år. Prisen for 1 gang pr år er billigere.
Send en oppsigelse til post@pointernorge.no, så mottar du en bekreftelse og en beskrivelse av prosessen videre. Oppsigelsestiden er 3 måneder.
Du kan ringe oss på 94 16 81 14, sende en e-post til post@pointernorge.no eller chatte med oss på nettsiden.
Man må ikke ha det, men det kan være en fordel. Det er lettere å integrere brukerkontoer og dokumenthåndtering ved bruk av Office 365. Det er mulig å bruke Google eller andre løsninger, men noen av funksjonene knyttet til dokumenthåndtering kan mangle.
I prinsippet kan vi si ja til det. Vi har en rekke standard integrasjoner som du kan lese om her www.getpointer.no/integrasjoner I tillegg til det så er det slik at Pointer er veldig API basert og vi har integrasjons team som kan skape nye og spesiallagde integrasjoner knyttet til kundens behov.
Ta en titt på www.getpointer.no/integrasjoner for full oversikt over dette.
Pointer-plattformen er bygd med moderne rammeverk og teknologi. Stikkord for våre microtjenester er Node.js, Vue, NoSQL, Python og Google Cloud Platform.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Motta vårt nyhetsbrev med aktuelle saker og få med deg alle oppdateringene månedlig
.svg)