Fra kundehenvendelse til salg og avtale
En kundehenvendelse er ofte starten på en salgsmulighet.
Det kan være en ny kunde som tar kontakt, en eksisterende kunde som ønsker mer informasjon, eller en tidligere dialog som plutselig blir aktuell igjen.
Utfordringen er at mange bedrifter ikke har god nok struktur på overgangen fra dialog til salg. Informasjon ligger i e-post, notater, møter, telefonlogger og hos enkeltpersoner. Da kan viktige muligheter stoppe opp, bli glemt eller følges opp for sent.
Godt salgsarbeid handler ikke bare om å sende tilbud. Det handler om å forstå kunden, følge opp til riktig tid og ha kontroll på hele prosessen frem til avtale.
Se hvordan salg fungerer i Pointer CRM
Når salgsarbeidet blir for personavhengig
I mange bedrifter er salgsprosessen tett knyttet til enkeltpersoner. Selgeren kjenner kunden, husker dialogen og vet hva som bør skje videre. Det kan fungere godt så lenge volumet er lavt og alle er på jobb.
Men etter hvert som bedriften vokser, blir denne måten å jobbe på sårbar. Ledelsen får dårligere innsyn i pipeline. Andre ansatte vet ikke hva som er avtalt. Tilbud kan bli liggende uten oppfølging. Nye muligheter kan forsvinne i en travel hverdag.
Det er ofte ikke viljen det står på. Det er strukturen.
Når salgsarbeidet samles i et CRM-system, blir det enklere å ha oversikt over kunder, aktiviteter, tilbud og neste steg.
Kundekortet som felles utgangspunkt
Et godt kundekort gir bedriften en samlet oversikt over kunden. Her bør man kunne se kontaktpersoner, dialog, historikk, åpne saker, tilbud, avtaler og relevante opplysninger.
I Pointer kan kundekortet fungere som et felles utgangspunkt for både salg, kundeservice, prosjekt og service. Det betyr at informasjonen ikke bare tilhører én avdeling eller én ansatt. Den blir tilgjengelig for de som trenger den.
Når en ny henvendelse kommer inn, kan den kobles til riktig kunde.
Når et tilbud sendes, blir det en del av historikken.
Når kunden senere tar kontakt igjen, slipper man å starte på nytt.
Det gir bedre kontinuitet og en mer profesjonell kundeopplevelse.
Fra behov til konkret salgsmulighet
Ikke alle henvendelser er klare tilbudsforespørsler. Ofte starter dialogen mer åpent. Kunden har et behov, et problem eller en vurdering de ønsker hjelp med.
Da er det viktig å kunne følge prosessen videre. Hva har kunden spurt om? Hvem har ansvar? Hva er neste steg? Når skal vi følge opp? Hvor sannsynlig er det at dette blir en avtale?
Med pipeline i Pointer kan salgsmuligheter struktureres etter fase.
Det gjør det enklere å se hvilke muligheter som er nye, hvilke som venter på tilbud, hvilke som er til vurdering, og hvilke som nærmer seg beslutning.
Dette gir selgerne bedre kontroll i hverdagen og ledelsen bedre innsikt i hva som ligger foran bedriften.
Tilbud som del av arbeidsflyten
Tilbud er en viktig del av salgsprosessen. Likevel lages de ofte manuelt, kopieres fra gamle dokumenter eller sendes uten god nok struktur for oppfølging.
Når tilbudsarbeidet er koblet til CRM, blir det enklere å sikre kvalitet og historikk. Kunden, kontaktpersonen, produktene, prisene og vilkårene henger bedre sammen.
I Pointer kan tilbud knyttes til kunden og salgsprosessen. Det gjør det enklere å følge opp hva som er sendt, hvem som har fått det, og hva som må gjøres videre.
Digital signering kan også bidra til å gjøre veien fra tilbud til avtale raskere og mer ryddig. Når kunden kan signere digitalt, reduseres friksjon og man får en tydeligere overgang fra salg til leveranse.
Bedre oversikt for ledelsen
For ledelsen er salgsarbeid vanskelig å styre dersom alt ligger i hodet til selgerne. Man trenger oversikt over pipeline, forventet omsetning, tilbud ute hos kunder og hvilke aktiviteter som faktisk skjer.
Et samlet CRM-system gir bedre beslutningsgrunnlag. Det blir enklere å se hvor salget stopper opp, hvilke kunder som bør følges opp, og hvilke muligheter som har høyest prioritet.
Dette handler ikke om kontroll for kontrollens skyld. Det handler om å skape bedre flyt, tydeligere ansvar og større forutsigbarhet.
Når salgsarbeidet blir mer strukturert, blir det også enklere å jobbe systematisk med vekst.
Fra avtale til neste fase
Når kunden takker ja, skal informasjonen videre. Det er ofte her mange bedrifter opplever brudd i flyten. Salget er gjennomført, men de som skal levere arbeidet, må få riktig informasjon.
Hva er solgt? Hva er avtalt? Hvilke frister gjelder? Hvilke dokumenter, produkter eller tjenester inngår? Hvem hos kunden skal følges opp?
I Pointer kan salgsprosessen kobles videre til oppdrag, prosjekt eller service. Da slipper bedriften å starte på nytt etter signert avtale. Informasjonen følger kunden videre i arbeidsflyten.
Det gir mindre dobbeltarbeid og bedre overlevering mellom salg og drift.
Pointer gir kontroll på kunde, salg og avtale
Pointer samler kundedata, aktiviteter, pipeline, tilbud og oppfølging i ett system. Løsningen er utviklet for norske bedrifter som ønsker bedre kontroll på hele kundereisen, ikke bare selve salgsprosessen.
Ved å samle kundehenvendelser, salgsarbeid og avtaler i samme løsning, får bedriften bedre oversikt og en mer profesjonell arbeidsflyt.
Det gjør salget mindre personavhengig, oppfølgingen mer strukturert og overgangen fra avtale til leveranse langt enklere.
FAQ: ofte stilte spørsmål
Pointer utvikles og leveres av Pointer AS, et norsk selskap med kontor i Moss.
Pointer er utviklet av vårt eget norske utviklingsteam. Utviklingen startet i 2018, og det ligger opp mot 100 000 timer bak plattformen.
Du har 2 valg når du bestiller Pointer. Du kan velge å bli fakturert 1 gang pr mnd, eller 1 gang pr år. Prisen for 1 gang pr år er billigere.
Send en oppsigelse til post@pointernorge.no, så mottar du en bekreftelse og en beskrivelse av prosessen videre. Oppsigelsestiden er 3 måneder.
Du kan ringe oss på 94 16 81 14, sende en e-post til post@pointernorge.no eller chatte med oss på nettsiden.
Man må ikke ha det, men det kan være en fordel. Det er lettere å integrere brukerkontoer og dokumenthåndtering ved bruk av Office 365. Det er mulig å bruke Google eller andre løsninger, men noen av funksjonene knyttet til dokumenthåndtering kan mangle.
I prinsippet kan vi si ja til det. Vi har en rekke standard integrasjoner som du kan lese om her www.getpointer.no/integrasjoner I tillegg til det så er det slik at Pointer er veldig API basert og vi har integrasjons team som kan skape nye og spesiallagde integrasjoner knyttet til kundens behov.
Ta en titt på www.getpointer.no/integrasjoner for full oversikt over dette.
Pointer-plattformen er bygd med moderne rammeverk og teknologi. Stikkord for våre microtjenester er Node.js, Vue, NoSQL, Python og Google Cloud Platform.
Et vanlig CRM-system håndterer kunder, salgsmuligheter og pipeline. Pointer gjør det samme, men fortsetter etter at kunden har sagt ja: tilbud kan bli til prosjekt eller oppdrag, som planlegges, utføres og dokumenteres i samme system. Timer, materiell og dokumentasjon blir til fakturagrunnlag som overføres til økonomisystemet.
Ja. Pointer har repeterende oppdrag som opprettes automatisk etter faste intervaller, og oppdrag og servicehistorikk kan knyttes til maskiner og utstyr hos kunden. Med ressursplanleggeren fordeler dere oppdrag på ansatte, og sjekklister, avvik og servicerapporter registreres direkte på oppdraget.
Pointer har standardintegrasjoner mot blant annet Tripletex, PowerOffice, Visma Business NXT, Visma.net, Visma Business, Visma Global, Uni Micro, 24SevenOffice, Microsoft Business Central og SAP Business One, i tillegg til Microsoft 365. Se alle integrasjoner for hvilke data som utveksles med hvert system.
Ja. I Pointer-appen ser teknikere og montører dagens oppdrag, kundehistorikk og sjekklister. De registrerer timer, bilder, avvik og dokumentasjon direkte på oppdraget, og informasjonen er oppdatert for kontoret med en gang.
Salg & CRM koster fra 550 kr per bruker per måned, og Service & Oppdrag fra 700 kr. Begge sammen koster fra 850 kr per bruker per måned. Appen for utførende ressurser koster fra 330 kr per bruker, og Ticket & Supportsystem fra 3 900 kr per måned uavhengig av antall brukere. Minimum er 5 brukere. Se priser.
Pointer er laget for bedrifter som både selger og utfører oppdrag. Trenger dere bare et enkelt salgs-CRM for 1–4 brukere, eller er markedsføringsautomatisering hovedbehovet, finnes det enklere alternativer. Bygg- og anleggsbedrifter som trenger byggspesifikk HMS/KS, elektroniske mannskapslister og byggkalkulasjon, bør også se på spesialiserte bransjesystemer.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Motta vårt nyhetsbrev med aktuelle saker og få med deg alle oppdateringene månedlig
.svg)