Har noen svart kunden?
Når kundedialogen forsvinner i innboksen, mister bedriften oversikten
Når kundedialogen styres fra innboksen, kan det raskt bli uklart hvem som har ansvar, hva som er fulgt opp – og om kunden faktisk har fått svar.
E-post er fortsatt et viktig verktøy i arbeidslivet. Kunder sender spørsmål, leverandører følger opp, ansatte avklarer detaljer og mye viktig informasjon ligger i e-posttråder.
Men e-post er ikke laget for å være bedriftens system for kundesaker, oppfølging og ansvar.
Det fungerer ofte fint i starten. Men etter hvert som antall kunder, henvendelser og ansatte øker, blir det vanskeligere å holde oversikt.
- Hvem har svart kunden?
- Hvem tok saken videre?
- Hva er status?
- Ligger viktig informasjon i en personlig innboks?
- Har saken faktisk blitt fulgt opp?
Dette er typiske utfordringer når e-post blir brukt som mer enn bare kommunikasjon.
Fra e-post til ticket
En bedre måte å jobbe på er å gjøre henvendelser om til tickets.
Da blir hver henvendelse en konkret sak med ansvarlig person, status og historikk. I stedet for at informasjon ligger spredt i ulike innbokser, kan saken følges fra den kommer inn til den er løst.
Det gir bedre kontroll på hva som er gjort, hvem som følger opp og hva som gjenstår.
Se hvordan man skal per kontroll på kundedialogen med Pointer CRM med kundeservicemodulen
Alt henger sammen i Pointer
I Pointer kan tickets knyttes direkte til kunde, kontaktperson, oppgaver, prosjekter og oppdrag. Det betyr at kundedialogen ikke står alene, men blir en del av hele arbeidsflyten.
Når en kunde tar kontakt, kan henvendelsen registreres, fordeles og følges opp på en strukturert måte. Samtidig blir historikken liggende der den hører hjemme – på kunden og saken.
Det gir mindre personavhengighet, bedre kundeservice og lavere risiko for at noe glipper.
Se hvordan det fungerer
Klikke her for å se hvordan Pointer gjør e-post og henvendelser om til tickets som kan fordeles, følges opp og kobles til resten av kundereisen.
E-post er fortsatt viktig.
Men med tickets i Pointer blir henvendelser ikke bare liggende i en innboks.
De blir en del av en kontrollert arbeidsflyt.
FAQ: ofte stilte spørsmål
Pointer utvikles og leveres av Pointer AS, et norsk selskap med kontor i Moss.
Pointer er utviklet av vårt eget norske utviklingsteam. Utviklingen startet i 2018, og det ligger opp mot 100 000 timer bak plattformen.
Du har 2 valg når du bestiller Pointer. Du kan velge å bli fakturert 1 gang pr mnd, eller 1 gang pr år. Prisen for 1 gang pr år er billigere.
Send en oppsigelse til post@pointernorge.no, så mottar du en bekreftelse og en beskrivelse av prosessen videre. Oppsigelsestiden er 3 måneder.
Du kan ringe oss på 94 16 81 14, sende en e-post til post@pointernorge.no eller chatte med oss på nettsiden.
Man må ikke ha det, men det kan være en fordel. Det er lettere å integrere brukerkontoer og dokumenthåndtering ved bruk av Office 365. Det er mulig å bruke Google eller andre løsninger, men noen av funksjonene knyttet til dokumenthåndtering kan mangle.
I prinsippet kan vi si ja til det. Vi har en rekke standard integrasjoner som du kan lese om her www.getpointer.no/integrasjoner I tillegg til det så er det slik at Pointer er veldig API basert og vi har integrasjons team som kan skape nye og spesiallagde integrasjoner knyttet til kundens behov.
Ta en titt på www.getpointer.no/integrasjoner for full oversikt over dette.
Pointer-plattformen er bygd med moderne rammeverk og teknologi. Stikkord for våre microtjenester er Node.js, Vue, NoSQL, Python og Google Cloud Platform.
Et vanlig CRM-system håndterer kunder, salgsmuligheter og pipeline. Pointer gjør det samme, men fortsetter etter at kunden har sagt ja: tilbud kan bli til prosjekt eller oppdrag, som planlegges, utføres og dokumenteres i samme system. Timer, materiell og dokumentasjon blir til fakturagrunnlag som overføres til økonomisystemet.
Ja. Pointer har repeterende oppdrag som opprettes automatisk etter faste intervaller, og oppdrag og servicehistorikk kan knyttes til maskiner og utstyr hos kunden. Med ressursplanleggeren fordeler dere oppdrag på ansatte, og sjekklister, avvik og servicerapporter registreres direkte på oppdraget.
Pointer har standardintegrasjoner mot blant annet Tripletex, PowerOffice, Visma Business NXT, Visma.net, Visma Business, Visma Global, Uni Micro, 24SevenOffice, Microsoft Business Central og SAP Business One, i tillegg til Microsoft 365. Se alle integrasjoner for hvilke data som utveksles med hvert system.
Ja. I Pointer-appen ser teknikere og montører dagens oppdrag, kundehistorikk og sjekklister. De registrerer timer, bilder, avvik og dokumentasjon direkte på oppdraget, og informasjonen er oppdatert for kontoret med en gang.
Salg & CRM koster fra 550 kr per bruker per måned, og Service & Oppdrag fra 700 kr. Begge sammen koster fra 850 kr per bruker per måned. Appen for utførende ressurser koster fra 330 kr per bruker, og Ticket & Supportsystem fra 3 900 kr per måned uavhengig av antall brukere. Minimum er 5 brukere. Se priser.
Pointer er laget for bedrifter som både selger og utfører oppdrag. Trenger dere bare et enkelt salgs-CRM for 1–4 brukere, eller er markedsføringsautomatisering hovedbehovet, finnes det enklere alternativer. Bygg- og anleggsbedrifter som trenger byggspesifikk HMS/KS, elektroniske mannskapslister og byggkalkulasjon, bør også se på spesialiserte bransjesystemer.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Motta vårt nyhetsbrev med aktuelle saker og få med deg alle oppdateringene månedlig
.svg)