Hva er CRM?
CRM står for Customer Relationship Management, som på norsk oversettes til kunderelasjonshåndtering.
Hva er et CRM-system?
Et CRM-system er et digitalt verktøy designet for å hjelpe bedrifter med å bygge og vedlikeholde sine kundeforhold. Det er ofte selgere som bruker CRM-systemer, ettersom de vanligvis har det primære ansvaret for å pleie eksisterende kundeforhold og skaffe nye kunder. I et CRM-system legges informasjon om kunder og potensielle kunder inn, slik som firmaopplysninger, kontaktinformasjon og kontaktpersoner.
Dette verktøyet brukes daglig for å loggføre og planlegge ulike typer tiltak og hendelser.
Eksempler inkluderer:
- Planlagte møter
- Gjennomførte møter
- Avtaler
- Lagring av viktige dokumenter
- Planlegging av påminnelse
"For en bedriftseier eller CEO gir det en trygghet at all dokumentasjon om bedriftens kunder er eid av bedriften."
Fordelene med et CRM-system
Det er mange fordeler med å bruke et CRM-system. For salgspersonell eller de med ansvar for kundepleie muliggjør det håndtering av flere relasjoner samtidig, samtidig som det gir bedriftseiere og CEOs trygghet i at all kundedokumentasjon er i bedriftens besittelse.
Ved å dokumentere og rapportere aktiviteter og planer med kundene, kan et CRM-system også tilby innsikter gjennom analyser og rapporter. Dette kan inkludere hvilke kunder som er mest lønnsomme, hvor mye tid som brukes på ulike kunder, eller hva den forventede salget er for det kommende kvartalet. En annen fordel med å bruke et CRM er redusert opplevd stress gjennom en følelse av å "ha kontroll".
Resultatet?
Bedrifter som benytter CRM-systemer blir mindre avhengige av enkeltpersoner og står mindre risiko for å miste kontroll over en kunde hvis for eksempel en selger slutter. De kan også oftere holde det de lover, siden de enkelt kan tilgå historiske avtaler som er dokumentert i en klar struktur. Bedrifter som bruker CRM oppnår ofte bedre kontroll over sin nåværende situasjon og forventninger til fremtiden.
Nøyaktig hvor stor forskjell et CRM-system kan gjøre avhenger selvsagt av situasjonen før implementering, samt bedriftens type, forutsetninger og mål.
Hvordan velger du riktig CRM-system?
Det finnes mange CRM-systemer på markedet, med ulike styrker, målgrupper og priser. Noen er laget først og fremst for salg, mens andre også dekker markedsføring, kundeservice eller oppdrag. I vår sammenligning av CRM-systemer i Norge går vi gjennom seks alternativer med funksjoner, priser og begrensninger.
FAQ: ofte stilte spørsmål
Pointer utvikles og leveres av Pointer AS, et norsk selskap med kontor i Moss.
Pointer er utviklet av vårt eget norske utviklingsteam. Utviklingen startet i 2018, og det ligger opp mot 100 000 timer bak plattformen.
Du har 2 valg når du bestiller Pointer. Du kan velge å bli fakturert 1 gang pr mnd, eller 1 gang pr år. Prisen for 1 gang pr år er billigere.
Send en oppsigelse til post@pointernorge.no, så mottar du en bekreftelse og en beskrivelse av prosessen videre. Oppsigelsestiden er 3 måneder.
Du kan ringe oss på 94 16 81 14, sende en e-post til post@pointernorge.no eller chatte med oss på nettsiden.
Man må ikke ha det, men det kan være en fordel. Det er lettere å integrere brukerkontoer og dokumenthåndtering ved bruk av Office 365. Det er mulig å bruke Google eller andre løsninger, men noen av funksjonene knyttet til dokumenthåndtering kan mangle.
I prinsippet kan vi si ja til det. Vi har en rekke standard integrasjoner som du kan lese om her www.getpointer.no/integrasjoner I tillegg til det så er det slik at Pointer er veldig API basert og vi har integrasjons team som kan skape nye og spesiallagde integrasjoner knyttet til kundens behov.
Ta en titt på www.getpointer.no/integrasjoner for full oversikt over dette.
Pointer-plattformen er bygd med moderne rammeverk og teknologi. Stikkord for våre microtjenester er Node.js, Vue, NoSQL, Python og Google Cloud Platform.
Et vanlig CRM-system håndterer kunder, salgsmuligheter og pipeline. Pointer gjør det samme, men fortsetter etter at kunden har sagt ja: tilbud kan bli til prosjekt eller oppdrag, som planlegges, utføres og dokumenteres i samme system. Timer, materiell og dokumentasjon blir til fakturagrunnlag som overføres til økonomisystemet.
Ja. Pointer har repeterende oppdrag som opprettes automatisk etter faste intervaller, og oppdrag og servicehistorikk kan knyttes til maskiner og utstyr hos kunden. Med ressursplanleggeren fordeler dere oppdrag på ansatte, og sjekklister, avvik og servicerapporter registreres direkte på oppdraget.
Pointer har standardintegrasjoner mot blant annet Tripletex, PowerOffice, Visma Business NXT, Visma.net, Visma Business, Visma Global, Uni Micro, 24SevenOffice, Microsoft Business Central og SAP Business One, i tillegg til Microsoft 365. Se alle integrasjoner for hvilke data som utveksles med hvert system.
Ja. I Pointer-appen ser teknikere og montører dagens oppdrag, kundehistorikk og sjekklister. De registrerer timer, bilder, avvik og dokumentasjon direkte på oppdraget, og informasjonen er oppdatert for kontoret med en gang.
Salg & CRM koster fra 550 kr per bruker per måned, og Service & Oppdrag fra 700 kr. Begge sammen koster fra 850 kr per bruker per måned. Appen for utførende ressurser koster fra 330 kr per bruker, og Ticket & Supportsystem fra 3 900 kr per måned uavhengig av antall brukere. Minimum er 5 brukere. Se priser.
Pointer er laget for bedrifter som både selger og utfører oppdrag. Trenger dere bare et enkelt salgs-CRM for 1–4 brukere, eller er markedsføringsautomatisering hovedbehovet, finnes det enklere alternativer. Bygg- og anleggsbedrifter som trenger byggspesifikk HMS/KS, elektroniske mannskapslister og byggkalkulasjon, bør også se på spesialiserte bransjesystemer.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Motta vårt nyhetsbrev med aktuelle saker og få med deg alle oppdateringene månedlig
.svg)