Kontroll på hele kundereisen i ett system

Slik får du kontroll på "alt" i ett system

De fleste bedrifter har høy aktivitet, mange kunder og dyktige ansatte. Likevel kan hverdagen fort bli uoversiktlig. Kundehenvendelser ligger i e-post. Tilbud følges opp manuelt. Oppdrag planlegges i Excel. Dokumentasjon ligger spredt i mapper, meldinger og notater. Når jobben er ferdig, må noen bruke tid på å finne ut hva som faktisk skal faktureres.
‍

Problemet er ofte ikke at bedriften mangler systemer. Problemet er at informasjonen er fordelt på for mange steder.

Pointer er utviklet for norske bedrifter som ønsker bedre kontroll på hele kundereisen – fra første henvendelse til ferdig fakturagrunnlag.

‍

‍

Fra første henvendelse til strukturert oppfølging

Kundereisen starter ofte med en e-post, en telefon, et skjema eller en direkte henvendelse til en ansatt. Dersom dette blir liggende i personlige innbokser, er det lett å miste oversikten.

Hvem har svart kunden? Hva er avtalt? Hvem har ansvar for videre oppfølging? Har saken stoppet opp?

Med Pointer kan henvendelser samles, struktureres og kobles til riktig kunde, kontaktperson, sak eller oppdrag. Det gir bedre oversikt internt og en tryggere opplevelse for kunden.
‍

Fra dialog til salg og avtale

Når en henvendelse blir til en salgsmulighet, er det viktig at informasjonen følger prosessen videre. Kunden må følges opp, tilbud må sendes, og neste steg må være tydelig.
‍

I Pointer kan kundedata, historikk, aktiviteter, pipeline, tilbud og digital signatur samles i samme system. Det gjør det enklere for selgere og ledelse å ha kontroll på muligheter, oppfølging og avtaler.

Slik blir salgsarbeidet mindre personavhengig og mer strukturert.
‍

Fra avtale til oppdrag og service
‍

Når kunden har takket ja, starter neste fase. Da skal arbeidet planlegges, fordeles og gjennomføres.
‍

For mange bedrifter er dette overgangen hvor informasjon lett forsvinner. Salg, administrasjon og utførende ansatte jobber kanskje i ulike systemer, med ulike oversikter og ulik informasjon.
‍

Pointer binder dette bedre sammen. Oppdrag, prosjekter og servicejobber kan planlegges, fordeles og følges opp i én samlet løsning. Ansatte får bedre oversikt over hva som skal gjøres, og bedriften får bedre kontroll på fremdrift, ansvar og dokumentasjon.
‍

Fra utført arbeid til fakturagrunnlag
‍

Når arbeidet er gjort, må timer, produkter, avvik, dokumentasjon og annen informasjon samles inn. Hvis dette ikke er registrert underveis, kan fakturering bli både tidkrevende og unøyaktig.
‍

Med Pointer kan viktig informasjon knyttes til riktig kunde og oppdrag fortløpende. Det gir et bedre grunnlag for fakturering og reduserer behovet for manuell leting i e-poster, notater og regneark.
‍

Når Pointer i tillegg kan integreres med økonomisystemer, blir veien fra utført arbeid til faktura enklere og mer effektiv.
‍

Kundereisen stopper ikke etter faktura
‍

Et godt kundeforhold slutter ikke når jobben er fakturert. Mange kunder skal følges opp videre med service, support, nye oppdrag, avtaler eller mersalg.
‍

Da er historikken viktig. Hva har kunden kjøpt? Hva er levert? Hvilke saker har vært registrert? Hvilke avtaler gjelder?
‍

Med Pointer får bedriften bedre kontroll på hele kundeforholdet over tid. Det gir bedre service, bedre oppfølging og større mulighet til å skape verdi også etter at første leveranse er gjennomført.
‍

Ett system. Full kontroll.

Pointer samler CRM, kundeoppfølging, salg, oppdrag, service, dokumentasjon og fakturagrunnlag i én løsning.
‍

For bedrifter som i dag jobber i mange ulike systemer, kan dette gi en mer effektiv og oversiktlig arbeidsflyt. Informasjonen følger kunden gjennom hele reisen, og de ansatte slipper å bruke unødvendig tid på å lete, dobbeltføre eller spørre hverandre om status.
‍

Resultatet er bedre kontroll for ledelsen, enklere arbeidshverdag for ansatte og en mer profesjonell opplevelse for kunden.
‍

Pointer er utviklet av en norsk bedrift for norske bedrifter – med norsk support og sømløse integrasjoner mot systemene du allerede bruker.