Når CRM ikke lenger er nok

Mange virksomheter investerer i et CRM-system for å få bedre kontroll på kunder, salgsmuligheter og oppfølging. I starten fungerer det ofte svært godt.

Men etter hvert som virksomheten vokser, oppdager mange at utfordringene ikke lenger handler om salg alene.

Det handler om drift.

Det handler om å holde oversikt over prosjekter, serviceoppdrag, ansatte i felt, dokumentasjon, avvik, timer, kundehenvendelser og ressursplanlegging.

Og da oppstår et nytt problem. CRM-systemet dekker bare én del av arbeidsdagen.

Når informasjonen blir spredt

Dette er et mønster vi ser hos mange virksomheter. Kundene ligger i CRM-systemet. Prosjektene håndteres et annet sted. Timer registreres i en egen løsning. Dokumentasjon lagres i mapper og e-poster. Supporthenvendelser kommer inn via flere kanaler.

Resultatet er ofte at ansatte må lete etter informasjon i stedet for å bruke tiden på verdiskapende arbeid.

Ingen har den komplette oversikten. Og viktig kunnskap blir personavhengig.

Utfordringen er sjelden menneskene

Når ting begynner å falle mellom stolene, er det lett å tenke at man trenger bedre rutiner.

Noen ganger stemmer det.

Men ofte handler utfordringen om at systemene ikke støtter arbeidsprosessene godt nok.

Selv dyktige medarbeidere vil slite når informasjonen er fordelt på mange ulike løsninger.

Jo flere systemer som må holdes oppdatert, desto større blir risikoen for feilregistreringer, dobbeltarbeid og manglende oppfølging.

Fra salgsverktøy til operativ plattform

For mange virksomheter kommer det et tidspunkt hvor CRM-systemet alene ikke lenger er tilstrekkelig.

Man trenger en løsning som også håndterer det som skjer etter at kunden har sagt ja.

• Oppdragene
• Prosjektene
• Ressursene
• Dokumentasjonen
• Servicearbeidet
• Kundeservicen

Det er her vi ser at mange virksomheter begynner å tenke annerledes rundt systemstøtte.

I stedet for å samle flere spesialsystemer, ønsker de én felles arbeidsflate som binder sammen hele kundereisen.

CRM-løsningene på markedet er også svært ulike: noen dekker bare salg, mens andre tar med markedsføring, kundeservice eller oppdrag. Vurderer du alternativer, kan du lese vår sammenligning av CRM-systemer i Norge.

Derfor er Pointer bygget annerledes

Pointer er utviklet med utgangspunkt i den operative hverdagen.

Selvfølgelig inneholder løsningen CRM-funksjonalitet, salgsoppfølging og tilbudshåndtering.

Men hovedmålet har aldri vært å lage enda et CRM-system.

Målet har vært å skape én plattform hvor salg, prosjekt, service, kundeservice og ledelse arbeider med den samme informasjonen.

Når kunden ringer, finnes historikken. Når et oppdrag opprettes, finnes ressursene. Når arbeidet utføres, registreres timer og dokumentasjon.

Når fakturagrunnlaget skal sendes til økonomisystemet, ligger informasjonen allerede på plass.

Et system som vokser med virksomheten

Ingen virksomheter er like.

Derfor er ikke Pointer bygget rundt én bestemt arbeidsmetode eller bransje.

Løsningen kan tilpasses ulike arbeidsprosesser, roller og organisasjonsstrukturer.

For noen starter reisen med CRM.

For andre begynner den med serviceoppdrag, ressursplanlegging eller kundeservice.

Fellesnevneren er ønsket om bedre oversikt og mindre administrasjon.

God drift handler ofte om god informasjonsflyt

De fleste virksomheter trenger ikke flere systemer. De trenger bedre samhandling mellom mennesker, prosesser og informasjon.

Når riktig informasjon er tilgjengelig for riktig person til riktig tid, blir det enklere å levere gode kundeopplevelser, følge opp ansatte og drive virksomheten effektivt.

Det er nettopp derfor Pointer finnes. Ikke for å erstatte mennesker. Men for å gjøre det enklere for mennesker å gjøre en god jobb.

Kjenner du deg igjen?

Pointer samler salg, oppdrag, service, timer, dokumentasjon og fakturagrunnlag i én norskutviklet løsning – integrert med økonomisystemet dere allerede har. Book en uforpliktende prat med oss, så ser vi på hvordan det kan se ut hos dere.

Les også:

• Operativ plattform vs ERP – hva er egentlig forskjellen?
• Når Excel blir et forretningskritisk system