Henvendelser

Henvendelser i Pointer brukes til å registrere og håndtere forespørsler fra kunder og andre kontakter. Dette kan være alt fra nye salgsforespørsler til spørsmål, supporthenvendelser eller andre typer dialog som bør registreres og følges opp.

Alle henvendelser samles i en egen oversikt hvor man enkelt kan filtrere, søke og prioritere hva som skal følges opp. En henvendelse kan knyttes til en kunde, kontaktperson eller andre relasjoner i systemet, slik at all kommunikasjon samles på ett sted.

‍

Henvendelser i Pointer kan blant annet brukes til å:

• Registrere forespørsler fra kunder og kontakter
• Følge opp nye salgsleads eller kundehenvendelser
• Knytte henvendelser til kunder og kontaktpersoner
• Fordele ansvar til ansatte for oppfølging
• Holde oversikt over status og historikk

Henvendelser kan komme fra ulike kanaler, som for eksempel skjema på nettsiden, e-post eller manuell registrering i systemet. Når en henvendelse registreres kan den enkelt følges opp videre, for eksempel ved å opprette en oppgave, en salgsmulighet eller et oppdrag.

På denne måten gir henvendelsesmodulen i Pointer en strukturert måte å håndtere innkommende forespørsler og sikre god oppfølging av kunder.