Henvendelser

Henvendelser i Pointer brukes til å registrere og håndtere forespørsler fra kunder og andre kontakter – fra nye salgsforespørsler til spørsmål og annen dialog som bør registreres og følges opp.

Alle henvendelser samles i en egen oversikt der du kan filtrere, søke og prioritere. En henvendelse knyttes til kunde, kontaktperson eller andre relasjoner, slik at all kommunikasjon samles på ett sted.

‍

Henvendelser i Pointer brukes til å:

• Registrere forespørsler fra kunder og kontakter
• Følge opp nye salgsleads og kundehenvendelser
• Knytte henvendelser til kunder og kontaktpersoner
• Fordele ansvar til ansatte for oppfølging
• Holde oversikt over status og historikk

Henvendelser kan komme fra skjema på nettsiden, e-post eller manuell registrering. De følges videre opp ved å opprette en oppgave, en salgsmulighet eller et oppdrag.

For supportsaker og feilmeldinger som krever status, ansvarlig og timeføring, har Pointer i tillegg et fullt ticketsystem med kundeportal.